中国福彩双色球规则中国福彩网首页|中国福彩网福利彩票网|

新闻是有分量的

再也不忍直视的“优衣库?#20445;?#21361;机公关不合格

2015-09-17 10:36栏目:传媒
TAG:

再也不忍直视的“优衣库”,危机公关不合格

7月14日晚,一则优衣库三里屯视频的消息在微博热传,随后在微信上视频分享和朋友圈恶搞随之跟上,在7月15日一早,优衣库三里屯视?#24471;?#24050;经火爆整个网络。虽然新浪微博话题已经早早被撤除,视频源也大部被销毁。但有关这件事的讨论?#23663;?#29255;分享已经难以遏制。

虽然围绕视?#24471;?#26159;策划好的?#24405;?#33829;销还是和品牌方无关的突发?#24405;?#20105;议一直?#20013;?#25105;对真相的?#37322;?#19981;大,一直想关注作为无法逃脱该?#24405;?#23545;品牌营销的优衣库会如何回应,从早上九点上班开始,每隔十分钟刷新一下优衣库的官方微博。2015年7月15日10点19,优衣库官方微博终于对此事回应,并且对该条回应关闭网友评论功能。

以下为回应全文:

关于“优衣库三里屯视频?#24405;?rdquo;的?#24471;?/span>

关于网络传播的“优衣库三里屯视频?#24405;?rdquo;的信息,UNIQLO[优衣库]非常重视,已在第?#30343;?#38388;向相关媒体平台进行举报。

作为负责人的国际品牌,UNIQLO[优衣库]一直以来致力于为消费者提供安心、舒适和优质的?#20309;?#20307;验和场所,也敬请广大消费者遵守社会公德,维护社会正义,正确与妥善使用UNIQLO[优衣库]店铺提供的试衣空间。

有关网络上针对该?#24405;?#26159;否为UNIQLO[优衣库]的营销炒作,我们坚决予以否定。

优衣库并没有自我炒作的动机

就网友关注的是炒作还是自然发酵的疑问回应,我一直坚持在没有任何证据之前不妄断真相究竟是什么。先来说一下,优衣库三里屯视频对优衣库品牌影响如?#21361;?#20250;不会对优衣库自身品牌定位产生危害。不言而喻的,从优衣库官方微博对此回应中也能看出,优衣库并不想和该视?#24471;?#26377;任何挂?#22330;?/strong>先是对外界?#20174;Γ?#20248;衣库第?#30343;?#38388;进行举报(微博热门话题撤销、视频源被删或跟此有关)。第二段先阐述优衣库品牌价值,并对该?#24405;?#21457;表评论,将该?#24405;?#30340;责任巧妙地丢给了视?#24471;?#30340;两位当事人。第三条则直接了当,对质疑直接否定回应。

可以说,无论是策划还是自发,视?#24471;?#36825;对优衣库都是一种损害。但在商业上为了品牌曝光铤而走险的不在少数,比如神州专车对Uber的撕逼就是最近最明显的案例。但一个知名品牌使用特殊的营销来吸引眼球的做法,一般都是多个因素促成的,比如外界环境的巨变导致品牌关注度急剧下降,竞品?#28212;铺?#22836;不得不用特殊手段来挽回颓势,以及为了融资、提振股价、短期冲刺销量也会让知名品牌使用非常规营销来完成自己的目标。但目前来说,优衣库品牌建设一直非常?#28212;?#21644;成功,在近期也没有任何竞品对优衣库产生威胁,作为迅销集?#29260;?#19979;盈利能力最强几个主品牌之一优衣库,近期表现很出色应该不会有短期销售压力。

我们来看一下迅销集团的?#31080;ǎ?#25130;至2015年5月底的三个季度,迅销集团总营收达13481亿日元,较上年同期增长23.9%,经营利润则同比增长了35.5%至1892亿日元。其中主品牌优衣库在海外市场的表现非常出色,营业收入同比增长47.0%至4818亿日元,经营利润同比增长55.0%至519亿日元。

视?#24471;?#23545;优衣库品牌是一种损害

对于优衣库视?#24471;攀录?#25105;倾向于是一个突发?#24405;?#20316;为优衣库来说策划这起?#24405;?#33829;销的诱因不多。但俗话说,商场如战场,越是不可能的事越可能是精心策划,所以对于此事我抱观望态度。但有一点是肯定的,优衣库进入中国以来,一直是在走高大上平民价格高端品牌路线。从北上广商?#31561;?#20869;砸钱铺满优衣库巨大LOGO刷存在感,到将实体店开在高档商城的举动,都可以看出优衣库对品牌高端化可谓不遗余力。2010年号称"优衣库宇宙旗舰店“的全球最大旗舰店上海南京西路店开业,从一至五层的卖场面积超过8000平方米。奉行价格平民化的优衣库这个举动,就是为了通过这?#20013;问劍?#26469;增强自身品牌格调。

我们来讲讲,现在很多人认为社会开放了,大家对性的接受度已经很高,其实并非这样。?#32469;?#26159;在如强调气质、品味的贵族思维中对滥情是绝对持批判态度,而高端品?#35780;?#24565;就脱胎于贵族,所以你就明白为什么香?#21619;?#36335;易·威登、迪奥选择代言人的时候一定不会选在性方面有黑点的明星。比如曾经辉煌?#30343;?#30340;?#37096;?#38472;年,在2012“?#37096;?#30427;典”中邀请到苍井空就曾引来诸多非议,仅仅这一个举动?#37096;?#39640;端化品牌形象就难以建立。

虽然现在人的思想已经很开明,但滥情这种东西还是被认为是不入流,比如在性开放的美国,美国名媛金-卡戴珊2007年因为“性爱录影带”?#24405;?#32780;走红,但直到今天在公开场合都将“性爱录影带”?#24405;?#31216;为一辈子最后悔的一件事,卡戴珊这种说辞不管是真心还是假意,只要她想建立个人品牌就一定要这么回应,还有舒淇早年经历一直成为黑点被网友牢记。反观花费了巨资打造了高大上品牌格调的优衣库,在自己实体店发生这种事情都是对品牌的一种损伤,所以优衣库的官方回应决定了整个?#24405;?#30340;未来走向。那我们来为优衣库的回应来打个分。

优衣库官方微博回应仅够50分

如果拿优衣库三里屯视频?#24405;?#20316;为一件危机公关来说,优衣库官方微博回应仅仅能打50分。先讲一讲危机公关5S原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

我们来逐条分析优衣库官方微博,首先承认事实并”已在第?#30343;?#38388;向相关媒体平台进行举报“符合承担责任原则,但后面4S中的表现却都有缺失。首?#26085;?#35802;沟通,在优衣库官方回应中不忘自我宣传“致力于为消费者提供安心、舒适和优质的?#20309;?#20307;验和场所”,却强调让消费者遵守社会公德并未提及优衣库实体店在该?#24405;?#20013;应负什么责?#21361;?#32780;?#30343;?#24378;调消费者责任是缺乏真诚沟通的表现。而速度第一原则也是缺失的,在优衣库官方微博里强调了已在第?#30343;?#38388;举报,却在第二天的10点19分才正式回应该?#24405;?strong>将近十几个小时的真空时间,等视频?#24405;?#24050;经?#20540;?#28385;城皆知才回应,错失了掌握舆论主动权的有利时机。

另外,在系统运行原则也未看到优衣库合格的迹象,除了微博公开回应并未在网络上看到来自其他渠道的反馈,应对危机?#24405;?#33021;不能系统的进行反击展示了一个公司的危机处理能力,从目前来看优衣库显?#30343;?#19981;合格的。

最关键的一个点,会让优衣库后面公关陷入被动的泥沼。因为从流传的视频来看,除了视频中声音中存在优衣库信息外,事发地是不是优衣库试衣间在证据链上是存有争议的。优衣库官方微博的回应等同于默认此事,但并未解释是如何确定?#24405;?#23601;在优衣库试衣间发生的,比如是通过店员反馈、店内监控视频回放等途径确认消息,如果没有这一环存在,阴谋论就可以借题发挥。

对于此事正确的态度是,首先讲清楚如何确认此事在优衣库发生的(或不是在优衣库发生的),你不调查或不公布调查就直接回应,会产生?#22909;?#25928;果。因为公开你的调查中的努力,就从侧面?#20174;?#20320;也是被蒙在鼓里的人。其?#21361;?#22312;点出消费者问题之外要承认自身问题,一个试图营造高端品牌形象的企业一定要时刻表现出负责的形象,比如麦当劳杀人?#24405;?#20013;麦当劳如果推脱自己的责?#21361;?#37027;么会因此被该?#24405;?#21453;噬,当时麦当劳的回应是”深感痛心“”全力配合调查“就是负责的一?#30452;?#29616;。优衣库官方微博回应只对消费者责任进行强调,未提及自身该承担的责?#21361;?#38750;常不及格。所以,对于优衣库官方回应我只打50分,希望后面优衣库会从现在的被动变为主动,如果任由?#24405;?#33258;由发酵,恐怕?#19981;?#24694;趣味的网民舆论,会给优衣库上一堂永生难忘的一课。

中国福彩双色球规则中国福彩网首页
快乐飞艇是那里的彩票 良心棋牌排行 内蒙古时时彩五码走势怎么看 幸运彩苹果 海南开奖结果查询 如何领取广西双色球的奖金 网易体育比分直播 广东好彩1几点开奖结果查询 08年大乐透走势图 顶呱刮是真的吗